มารอเครื่องตั้งแต่เช้าเพื่อเตรียมตัวไปทริปสุดมันส์ แต่กลับต้องมาหยุดชะงักกลางครัน เพราะจู่ ๆ สายการบินก็ประกาศยกเลิกเที่ยวบินแบบไม่ทันตั้งตัว ทำอย่างไรดี? ใครจะรับผิดชอบ ฉันต้องติดต่อใคร จะจองเที่ยวบินใหม่กับสายการบินไหนดีหรือจะล้มเลิกทริปนี้ดีมั้ย คงเกิดคำถามเหล่านี้ภายในใจ แต่อย่าพึ่งตกใจหรือคิดไปไกล ปัญหาล้วนมีทางออกเสมอขอเพียงแค่เมื่อเจอกับมันคุณต้องมีสติและทำตาม 9 ขั้นตอนต่อไปนี้ ไปดูกันเลยครับว่ามีอะไรบ้าง
ติดต่อสายการบินทันที
เมื่อเกิดปัญหาขึ้นอย่ามัวแต่ยืนต่อแถว เพื่อขอความชวยเหลือจากทางภาคพื้นดิน เพราะนั้นจะทำให้คุณเสียเวลาเข้าไปอีกด้วยฝูงชนที่ ตกเครื่อง ยืนหน้าเคาท์เตอร์มหาศาลรอคำตอบจากสายการบินเช่นคุณ อาจทำให้ล่าช้าและไม่ทันท่วงที ฉะนั้นอย่ามัวแต่นั่งตกใจสิ่งแรกหยิบโทรศัพท์ของคุณขึ้นมาติดต่อไปยังสายการบิน เพื่อทราบสถานการณ์ที่เกิดขึ้นขณะนั้นและขอความช่วยเหลือจากทางสายการบินจะรับผิดชอบมีอะไรบ้าง โดยปกติทางสายการบินจะเตรียมมาตรการเยียวยาเพื่อการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า ฉะนั้นให้เพื่อน ๆ ลองรับฟังก่อนแต่อย่าพึ่งตกลง เพราะนั่นอาจไม่ได้เป็นการชดเชยค่าเสียหายที่ดีเท่าไหร่นัก
ทำความเข้าใจเงื่อนไขสายการบินเรื่องเที่ยวบินยกเลิกกระทันหัน
ก่อนการเดินทางเพื่อความรอบครอบคุณควรอ่านรายละเอียดและทำความเข้าใจเงื่อนไขจากทางสายการบินนั้น ๆ เรื่องเที่ยวบินยกเลิกกะทันหัน เพราะเหตุการณ์เหล่านี้เราไม่สามารถคาดการณ์ได้เลยว่าจะเกิดขึ้นกับเพื่อน ๆ ตอนไหนสิ่งเหล่านี้อาจเกิดได้จากหลายปัจจัยรวมถึงสภาพอากาศ การเมืองหรืออื่น ๆที่ไม่สามารถควบคุมได้ และเป็นเหตุการณ์ที่ไม่มีใครอยากให้เกิดกับตัวลูกค้าเป็นแน่ นอกจากนี้เมื่อมันเกิดขึ้นจะได้รับมือและเตรียมตัวกับการ ตกเครื่อง ในครั้งนั้นได้อย่างมีสติ แถมจะได้ไม่เสียสิทธิประโยชน์เมื่อต้องมีใครรับผิดชอบ
ค้นหาเที่ยวบินถัดไปของสายการบินเดิมให้เร็วที่สุด
เมื่อเพื่อน ๆ ทราบถึงสาเหตุที่เที่ยวบินยกเลิก ขั้นตอนต่อไปที่ควรทำก็คือ เลือกเที่ยวบินที่สามารถทำให้เดินทางไปยังจุดหมายในเวลาเดิมหรือใกล้เคียงที่สุด แต่อย่าลืมว่าเพื่อน ๆ ต้องเจอกับความยากลำบากอีกอย่างก็คือเหล่า คนตกเครื่อง เหมือนกันมีจำนวนมากและในกรณีสุดท้ายก็คือการเปลี่ยนสายการบินใหม่ ซึ่งถือเป็นตัวเลือกท้าย ๆ ที่ marketsavvy อยากแนะนำนะครับ
อย่าเพิ่งหมดหวังไปกับคำปฏิเสธของสายการบิน
พี่หมีทราบดีครับว่าความรู้สึกของการถูกปฏิเสธมันเคว้งคว้างแค่ไหน แต่เชื่อเถอะครับว่าเหตุการณ์เช่นนี้ไม่ได้เกิดขึ้นเป็นครั้งแรก อย่างไรเสียสายการบินต้องมีการแก้ปัญหาและตั้งข้อกำหนดในการรับผิดชอบที่เป็นธรรมแก่ลูกเรือมากที่สุด พี่หมีจึงอยากให้เพื่อน ๆ วกไปยังข้อ 2 พูดถึงเรื่องเงื่อนไขการรับผิดชอบเมื่อถูกยกเลิกเที่ยวบิน สิ่งเหล่านี้แหละจะเป็นตัวช่วยให้เราในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
สังเกตคนรอบข้างว่าเขาทำยังไงกันบ้าง
สำหรับใครที่กำลังรอต่อคิวจะคุยกับพนักงานภาคพื้นดินอยู่แล้วหละก็ ให้ลองสังเกตผู้คนรอบข้าง คนตกเครื่อง เหมือนกันว่าเขาได้รับการเยียวยาชดเชยแบบใดบ้างจากทางสายการบิน เพราะแต่ละคนได้รับความช่วยเหลือแตกต่างกันและขึ้นอยู่กับความพอใจของลูกลำด้วยเช่นกัน หลัก ๆ แน่นอนได้เงินค่าตั๋วคืนครบเต็มจำนวนแถมยังได้ค่าเดินทางด้วยรถอูเบอร์คืนอีกต่างหาก หรือบางคนได้เที่ยวบินใหม่ในทันที ซึ่งส่วนนี้ก็เป็นเรื่องของจังหวะเวลา แน่นอนไม่สามารถจัดการให้ได้ทุกคน เมื่อทราบเช่นนี้แล้วเพื่อน ๆ ก็สามารถเรียกร้องได้หากเราไม่พอใจกับสิ่งที่พนักงานแนะนำ
ยืนหยัดควบคุมสถานการณ์อย่างเป็นมิตร
แม้เหตุการณ์เที่ยวบินยกเลิกกะทันหันจะสร้างความเสียหายให้แก่เพื่อน ๆ แค่ไหน ก็อย่าลืมนะว่าไม่ได้เกิดจากพนักงานที่กำลังให้บริการ เพราะไม่มีใครอยากให้เกิดทางสายการบินเองทราบดีว่ามันสร้างผลกระทบแค่ไหน จึงอยากให้เพื่อน ๆ ยืดหยุ่น ประนีประนอมอย่างมีสติไร้อารมณ์ส่วนตัว ไม่เช่นนั้นอาจทำให้สถานการณ์แย่ลงเข้าไปอีก แถมเสียเวลาสุด ๆ ฉะนั้นจงเข้าใจไว้เลยว่าการควบคุมสถานการณ์ได้ดีที่สุดคือการรับฟังเหตุผลและเข้าใจทั้งสองฝ่ายครับ
โทรหาสายการบินอื่นเพื่อจองตั๋วไปเลย
การโทรจองตั๋วกับสายการบินอื่นเป็นการแก้ปัญหาให้กับ คนตกเครื่อง ได้ดีที่สุด เพราะหากมีธุระจำเป็นต้องการเดินทางไปถึงจุดหมายให้เร็วที่สุดทางเลือกใหม่นี้ก็เหมาะในเวลานั้นและการต้องรอเที่ยวบินรอบใหม่ในวันถัดไปนั้นอาจจะดูไม่เข้าท่าอีกแล้ว นอกจากนี้ก็อย่าลืมศึกษาเงื่อนไขและสิทธิประโยชน์ที่ลูกลำควรได้รับหรือสอบถามสายการบินที่ยกเลิกเที่ยวบินด้วยว่าเขาสามารถคืนหรือค่าชดเชยใด ๆ บ้าง เพื่อที่เพื่อน ๆ นำเงินส่วนนั้นเพื่อจ่ายค่าตั๋วสำหรับเที่ยวบินเที่ยวใหม่นั่นเอง
หนึ่งปัญหาที่ทำให้การเปลี่ยนเที่ยวบินล่าช้าคือการโหลดกระเป๋า
แน่นอนว่าเหตุการณ์ไม่คาดคิดอย่างเช่นสายการบินยกเลิกเที่ยวบินเป็นสิ่งที่ควบคุมยาก แต่ถ้าเลือกได้อยากให้เพื่อน ๆ หลีกเลี่ยงการพกกระเป๋าใบใหญ่ที่มีน้ำหนักเยอะ เปลี่ยนเป็นการจัดกระเป๋าใบเล็ก ๆ ถือเองจะดีกว่า เพราะหากจู่ ๆ เกิดเที่ยวบินยกเลิกกะทันหันคงต้องเสียเวลารอรับกระเป่าคืนก่อนจะเปลี่ยนเที่ยวบินหรือสายการบินใหม่ ซึ่งอาจกินเวลาในการเดินทางไปอีก ฉะนั้นแล้วไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้นอยากให้เพื่อน ๆ มีสติแก้ปัญหาให้ได้
ถ้ายังไม่ได้เที่ยวบินใหม่ ก็จองโรงแรมนอนค้างสักคืนดีกว่า
หากปัญหาข้างต้นไม่สามารถทำให้เพื่อน ๆ ได้เที่ยวบินใหม่ได้ การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าอย่างการจองโรงแรมนอนค้างคืนก็เป็นเรื่องดี เพราะนอกจากเราจะได้สงบสติอารมณ์ยังได้พักผ่อนเพื่อเดินทางในวันใหม่อย่างไม่เหนื่อย แต่ทั้งนั้นควรอยู่ภายใต้ความรับผิดชอบของทางสายการบินที่จะเป็นผู้ชดเชยค่าที่พักให้แก่เพื่อน ๆ หรือบางที่อาจมีส่วนลดหรือรถรับส่งสำหรับลูกลำที่ ตกเครื่อง ยังไงก็สอบถามให้ชัดเจนเพื่อรับสิทธิประโยชน์นั้น
ในการเดินทางเรื่องไม่คาดฝันเกิดขึ้นได้เสมอ เช่นกรณีนี้พี่หมีนำมาเล่าสู่กันฟัง หวังว่าขั้นตอนและการขอรับความช่วยเหลือจากทางสายการบินจะช่วยให้เพื่อน ๆ ได้นำไปใช้หากตกอยู่ในถานการณ์แบบนั้น ที่สำคัญนะครับว่ามีอีกวิธีหนึ่งที่จะสร้างความอุ่นใจได้ตลอดทั้งการเดินทางก็คือการทำประกันการเดินทางติดไว้นั่นเอง ซึ่งสามารถเปรียบเทียบประกันภัยการเดินทางได้ที่ marketsavvy
