ออกแบบเว็บอย่างไรให้ดูน่าเชื่อถือ

การที่ธุรกิจของเราจะดูน่าเชื่อถือได้นั้น สิ่งสำคัญที่เราจะมองผ่านไม่ได้เลยนั่นก็คือการออกแบบเว็บไซต์ บางครั้งไม่ว่าธุรกิจของเราจะดำเนินการมาอย่างไรหรือมีประวัติในอดีตเป็นแบบไหนก็ไม่ได้ทำให้ลูกค้าไปสนใจสิ่งที่ผ่านมาได้เท่ากับวันนี้เว็บไซต์ของเราออกแบบอย่างไร ดูมั่นคงและน่าเชื่อถือมากเพียงใด ภาพลักษณ์เดียวที่เราสามารถทำให้ธุรกิจของเราดูดีได้นั่นก็คือการออกแบบเว็บไซต์ให้ดีแค่นี้เอง บทความนี้เราจึงได้รวมวิธีการออกแบบเว็บไซต์ที่จะทำให้เว็บของเราดูน่าเชื่อถือมากขึ้น สามารถทำให้ลูกค้ามองเราในทางที่ดีเมื่อเข้ามาชมเว็บไซต์ของเรา

ออกแบบเว็บไซต์ให้เป็นมาตรฐานสากล

แม้เราจะมองว่าการที่เราทำเว็บขึ้นมาในรูปแบบใหม่ๆ แปลกตาไปจากเว็บทั่วไปจะเป็นไอเดียที่ดีดูมีความคิดสร้างสรรค์ แต่การออกแบบเว็บแปลกๆไม่ได้เป็นผลดีต่อผู้ใช้งานเว็บไซต์เลย โดยเฉพาะผู้ใช้งานหน้าใหม่ที่เข้ามายังเว็บไซต์ของเรา ทำให้พวกเขาสับสนในการใช้งานเว็บของเรามากๆ คนส่วนใหญ่กว่าร้อยละ 90 ตัดสินใจออกจากเว็บที่ดีไซน์แปลกๆทันทีที่เว็บไซต์นั้นโหลดเสร็จเรียบร้อย เพราะพวกเขาไม่รู้ว่าเนื้อหาสำคัญควรอยู่ส่วนไหน หรือจะใช้งานเว็บไซต์ดังกล่าวอย่างไรดี ทางที่ดีคืออย่าพยายามออกแบบเว็บให้แตกต่างจากเว็บส่วนใหญ่มากนัก ต้องยึดหลักมาตรฐานในการทำเว็บไซต์เอาไว้ก่อน เว็บไซต์ทั่วไปต้องมีเมนู Header ส่วนเนื้อหา และส่วน Footer เราจะต้องทำให้เว็บของเรามีส่วนประกอบเหล่านี้ครบถ้วนเพื่อให้ผู้ที่เข้ามาใช้งานเว็บของเราไม่สับสนและออกไปจากเว็บไซต์ง่ายๆ

ทำให้เว็บไซต์ใช้งานง่าย

คนส่วนใหญ่ไม่พอใจอย่างมากหากพวกเขาไม่สามารถใช้งานเว็บของเราได้ง่าย โดยเฉพาะเว็บที่มีหน้าต่างอื่นๆเด้งขึ้นมาทับเนื้อหา หรือมีโฆษณาบังหน้า จะทำให้ผู้ใช้งานอ่านเนื้อหาที่พวกเขาต้องการได้ยากขึ้น ดังนั้นเราจะต้องทำส่วนของการแสดงผลเนื้อหาที่ผู้ใช้งานต้องการให้อ่านได้ง่าย ไม่ควรมีอะไรมาบังเนื้อหาสำคัญ ควรย้ายโฆษณาไปไว้ด้านข้างแทน หรือนำโฆษณามาไว้ล่างสุดของเว็บไซต์ก็ได้

การโหลดรูปภาพในเว็บไซต์

การโหลดรูปภาพบนเว็บไซต์ของเรานั้นถือเป็นองค์ประกอบที่มีความสำคัญในการออกแบบเว็บไซต์เช่นกัน หลายเว็บมีรูปภาพที่มีขนาดใหญ่เกินไป ส่งผลให้การโหลดหน้าเว็บในภาพรวมช้าตามกัน บางเว็บไซต์ไม่สามารถทำให้รูปภาพถูกโหลดได้ทั้งหมด ทั้งให้ภาพที่ผู้ใช้เห็นเป็นภาพเสีย ผู้ใช้กว่าร้อยละ 90 ปิดเว็บไซต์ของเราทันทีที่พบว่าไม่สามารถโหลดรูปได้ เนื่องจากเว็บไซต์ใดที่ไม่สามารถโหลดรูปภาพได้นั้น ผู้ใช้จะมองว่าเว็บไซต์เหล่านั้นขาดความสมบูรณ์ของเนื้อหา ผู้ใช้จึงไม่เสียเวลาที่จะอ่านจับใจความเนื้อหานั้น พวกเขามีตัวเลือกอีกเยอะและสามารถหาข้อมูลจากเว็บไซต์อื่นๆที่ดูสมบูรณ์กว่าทดแทนได้ ไม่จำเป็นต้องง้อเว็บไซต์ของเราเพียงเว็บเดียว

ช่วงเวลาสั้นๆที่จะตัดสินว่าจะอ่านเนื้อหาในเว็บหรือไม่

รู้หรือไม่ว่าผู้ชมที่เข้ามาเว็บของเราใหม่ๆนั้น พวกเขาใช้เวลาเพียงไม่ถึง 3 วินาทีเพื่อดูภาพรวมของเว็บของเรา และตัดสินใจว่าอยากจะอยู่ต่อในเว็บไซต์หรือไม่ โดยพวกเขายังใช้เวลา 3 วินาทีนี้เพื่อหาส่วนของเนื้อหาที่พวกเขาต้องการด้วย หากสามารถเจอสิ่งที่พวกเขาต้องการใน 3 วินาทีก็มีความเป็นไปได้สูงว่าพวกเขาจะตัดสินใจอยู่ต่อเพื่ออ่านเนื้อหาและรายละเอียดต่างๆในเว็บของเรา ดังนั้นด้วยเวลาสั้นๆช่วงแรก เราต้องทำให้เว็บของเราดูโล่งและผู้ใช้สามารถเข้าใจได้ว่าเนื้อหาควรจะอยู่ตรงส่วนใดของเว็บไซต์ หากเราไม่สามารถทำให้ผู้ใช้งานหาเนื้อหาที่เขาต้องการเจอในเวลาสั้นๆ จะมีผลให้เขาออกจากเว็บไซต์ของเราไปง่ายๆเลย

ปุ่ม CTA มีความสำคัญ

เว็บไซต์จำนวนมากมองข้ามที่จะใส่ปุ่ม CTA เอาไว้บนเว็บไซต์ ซึ่งเป็นปุ่มที่เน้นให้ผู้ใช้คลิกเข้ามายังจุดหมายที่ธุรกิจของเราต้องการ อาทิเช่น สั่งซื้อสินค้า ติดต่อซื้อของ และอื่นๆ การที่เราใส่เนื้อหาและรายละเอียดต่างๆเอาไว้ในเว็บไซต์บางหน้า ทราบกันไหมว่าผู้ใช้งานหลายคนที่สนใจในตัวสินค้าหรือธุรกิจของเราจริงๆ เขาจะตั้งใจอ่านรายละเอียดและเนื้อหาต่างๆในเว็บเพจนั้นๆจนหมด และสุดท้ายเขาจะตัดสินใจว่าจะซื้อสินค้าบริการในธุรกิจของเราหรือไม่ การมีปุ่ม CTA จะช่วยให้เขาตัดสินใจอย่างรวดเร็ว ที่จะใช้บริการหรือซื้อสินค้าจากเรา

เว็บไซต์ควรมีโลโก้

อีกอย่างที่สำคัญในการทำเว็บไซต์นั่นก็คือโลโก้ของเว็บไซต์ แม้จะมีหลายคนมองข้ามการออกแบบโลโก้ แต่ทราบหรือไม่โลโก้คือสิ่งที่จะทำให้ผู้ชมเว็บของเราติดตา เมื่อไหร่ที่เราออกแบบโฆษณาและมีโลโก้ของเว็บของเรา เขาจะรู้สึกได้ว่าโฆษณาชิ้นนั้นมีความน่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้น อาทิเช่น มีผู้ชมที่เข้ามายังเว็บไซต์ของเรา และกดถูกใจแฟนเพจของเราเอาไว้ เมื่อเราโพสรูปภาพอะไรบางอย่างเพื่อประชาสัมพันธ์และมีโลโก้ของเว็บเราด้วยในรูปนั้น จะทำให้ผู้ใช้มองหาโพสนั้นมีความน่าเชื่อถือ มีตัวตนจริงๆ การออกแบบโลโก้ที่ดีควรเน้นเป็นแนววงกลมหรือวงรี เพื่อจะช่วยเพิ่มความรู้สึกสมู๊ทมากยิ่งขึ้น ไม่ทำให้รู้สึกขวางตา ไม่ควรออกแบบโลโก้เป็นรูปสี่เหลี่ยมเพราะจะทำให้เว็บไซต์ดูรกยุ่งเหยิงมากขึ้น และที่สำคัญคืออย่าให้โลโก้ใหญ่เกินไป ควรมีขนาดเล็ก ไม่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าโลโก้เป็นส่วนหนึ่งของเนื้อหาที่เราต้องการนำเสนอ เพราะพวกเขาจะรำคาญเอาได้

ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บ

สิ่งสำคัญอีกประการที่เราสามารถปรับปรุงแก้ไขได้นั่นก็คือความเร็วในการดาวน์โหลดหน้าเว็บไซต์ ซึ่งปัญหานี้หากไม่ใช่ว่าเว็บของเรามีรูปภาพหรือวิดีโอมากเกินไป อาจมีสาเหตุมาจากการที่เว็บไซต์อยู่บนเครื่อง Server ที่ไร้ประสิทธิภาพ ทำให้เว็บของเราตอบสนองต่อผู้ใช้งานช้าและผู้ใช้หลายคนไม่มีความอดทนมากพอที่จะรอดูเว็บของเราโหลดเสร็จ โดยทั่วไปไม่มีผู้ใช้คนไหนรอนานเกิน 2 วินาที พวกเขามักจะออกจากเว็บกันไปก่อน เพราะในเมื่อมีโอกาสที่จะไปหาข้อมูลได้จากเว็บอื่นๆที่มีเนื้อหาประเภทเดียวกันที่โหลดหน้าเว็บเสร็จแล้ว พวกเขาก็เลือกไปดูอีกเว็บที่โหลดหน้าเว็บเสร็จก่อนและก็เลือกที่จะปิดหน้าเว็บของเราทิ้งไป ในเมื่อเขาได้ในสิ่งที่เขาต้องการแล้วก็คงไม่ใช่เรื่องแปลกที่เว็บของเราจะถูกปิดลงเพราะดาวน์โหลดยังไม่เสร็จสักที

หากพบว่าปัญหาดังกล่าวมาจากเครื่อง Server ที่เราใช้บริการอยู่ทำงานได้ช้า ทางที่ดีคือให้เราย้ายเว็บไซต์ของเราไปไว้ยังผู้ให้บริการรายอื่นเลย หรืออาจแจ้งผู้ให้บริการรายเดิมให้ปรับปรุงแก้ไขประสิทธิภาพของเครื่อง Server ให้ดีขึ้น หากไม่ดีขึ้นเราก็ต้องมีความจำเป็นที่เปลี่ยนผู้ให้บริการเพื่อรักษาผู้ชมเว็บไซต์ของเราเอาไว้ อย่าลืมว่ายิ่งเป็นผู้ชมหน้าใหม่ก็ยิ่งแทบไม่ทนรอหน้าเว็บของเราโหลดนานเกินไปแน่ๆ พวกเขาไม่ได้มีเหตุผลอะไรที่จะต้องรอ เพราะไม่เคยใช้บริการเว็บของเรามาก่อน จึงมักตัดสินใจที่จะเปลี่ยนไปซื้อสินค้าหรือดูรายละเอียดจากเว็บอื่นๆ

สรุปการออกแบบเว็บให้น่าเชื่อถือ

• ใช้รูปแบบที่เป็นมาตรฐาน โดยเว็บของเราจะต้องเป็นแบบที่เป็นมาตรฐานสากล การจัดวางเมนูและเนื้อหาไม่แตกต่างจากเว็บทั่วไปมากเพื่อให้ผู้เข้าชมสามารถเข้าใจเว็บไซต์ของเราได้ทันที รู้ว่าเข้ามาเว็บไซต์แล้วสามารถดูเนื้อหาได้ตรงไหน เลือกเมนูอื่นๆตรงไหน
• ทำให้เว็บใช้งานง่าย เว็บไซต์ต้องเข้าถึงเนื้อหาที่ผู้ใช้งานต้องการได้ง่าย ไม่แสดงเนื้อหาหรือรูปภาพที่มาเบียดหรือทับเนื้อหาจนอ่านได้ยาก อย่าทำให้ผู้ใช้งานต้องพยายามที่จะเข้าถึงเนื้อหาเว็บของเรามากเกินไป
• การโหลดรูปภาพในเว็บไซต์ รูปภาพต้องไม่ใหญ่เกินความจำเป็น และรูปภาพที่วางในเว็บสามารถโหลดได้จริง มิฉะนั้นผู้ใช้งานจะมองว่าเว็บของเรามีเนื้อหาไม่สมบูรณ์และเลือกที่จะออกจากเว็บเพราะไม่อยากเสียเวลากับเว็บไซต์ของเรามานัก
• ระยะ 3 วินาที เป็นช่วงเวลาสำคัญมากที่ผู้ใช้งานจะพิจารณาภาพรวมจากเว็บไซต์ของเรา พวกเขาจะเลือกที่จะอ่านเนื้อหาของเว็บเพจที่เข้ามาหรือเลือกที่จะออก จะพิจารณาภาพรวมของเว็บไซต์ภายใน 3 วินาทีว่าเว็บดังกล่าวทำให้เขาพบกับเนื้อหาที่ต้องการและมีความน่าเชื่อถือมากน้อยเพียงใด
• ปุ่ม CTA เป็นปุ่มที่จะนำไปสู่จุดหมายของธุรกิจ อาทิเช่น ปุ่มสั่งซื้อสินค้า หากผู้อ่านศึกษาข้อมูลเว็บไซต์ของเราอย่างละเอียด มักจะตามมาด้วยการเข้าถึงสินค้าและบริการของธุรกิจของเรา
• โลโก้ เป็นสิ่งที่มีความสำคัญ เพราะผู้ใช้งานจะจดจำโลโก้ของเราได้เมื่อเห็นโฆษณาสินค้าบริการของธุรกิจของเรา ช่วยกระตุ้นให้สินค้าและบริการที่เรานำเสนอในโฆษณามีความน่าเชื่อถือ เพิ่มโอกาสให้ตัดสินใจซื้อมากขึ้น
• ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บ มีผลต่อการที่ผู้ใช้จะเลือกอ่านเนื้อหาเว็บของเราหรือปิดไปอ่านเว็บอื่นแทน เพราะถ้าพวกเขาเปิดหลายเว็บพร้อมกัน ก็มักเลือกอ่านจากเว็บที่โหลดข้อมูลเสร็จก่อน

สามารถติดตามบทความเพิ่มเติมได้ ที่นี่..