PBX ย่อมาจาก Private Branch Exchange หมายถึง เครือข่ายโทรศัพท์ส่วนตัว ดังนั้นระบบ PBX คือระบบโทรศัพท์สำนักงานที่ใช้ในธุรกิจ บริษัท ซึ่งระบบโทรศัพท์ PBX นี้จะเชื่อมโยงติดต่อกันได้ทั้งภายในองค์กรและภายนอกองค์กร ใช้โทรศัพท์ได้ทีละหลายๆ เครื่องแบบไร้สาย มีฟังก์ชันการบันทึกเสียง เมนูตอบกลับอัติโนมัติ รวมถึงการวางระบบในองค์กร และอื่นๆ อีกมากมาย
ข้อดีของระบบ PBX คือ?
มีความยืดหยุ่นมากกว่าระบบโทรศัพท์สำนักงานทั่วไป เพราะเลือกใช้มาตรฐานแบบเปิดและอินเตอร์เฟสที่เข้าใจง่าย ซึ่งได้รับการพัฒนาจากมาตรฐานของอุปกรณ์ที่ใช้ หากอุปกรณ์ที่นำมาใช้มีราคาถูกและใช้งานง่าย สามารถถอดเปลี่ยนได้ง่ายกว่าระบบปิด นอกจากนั้นการเชื่อมต่อแบบกลุ่มไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนที่ไม่ใช่สำนักงาน บ้านที่ต่างจังหวัด หรือกำลังท่องเที่ยวในต่างประเทศ เพียงแค่คุณเชื่อมต่อไปยังระบบโทรศัพท์ PBX ที่สำนักงานของคุณ ก็สามารถประชุมหรือปรึกษาหารือกับเพื่อนร่วมงานได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย สะดวก ประหยัด และงานยังดำเนินต่อไปอย่างราบรื่น จึงขอรับรองว่าระบบโทรศัพท์ PBX นี้ดีแน่นอน
ตู้สาขา PBX คือ?
ตู้สาขาโทรศัพท์มีลักษณะเป็นตู้ทรงสี่เหลี่ยมผืนผ้าหลายขนาด ขึ้นกับประสิทธิภาพของการใช้งาน โดยตู้ที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย คือ ตู้เล็กกว้าง 20 เซนติเมตร หนา 5 เซนติเมตร โดยประมาณ ภายในตู้ประกอบด้วยแผงวงจรอิเลกทรอนิกส์ที่ควบคุมการทำงานของระบบโทรศัพท์
ระบบตู้สาขา PBX คือ ระบบชุมสายโทรศัพท์ย่อยเพื่อใช้ในองค์กร บริษัท สำนักงาน หน่วยงาน มีเบอร์โทรศัพท์และเบอร์ภายในขององค์กรนั้นๆ เอง สำหรับติดต่อกับพนักงานภายในสำนักงาน โทรเข้าและโทรออกโดยไม่ต้องผ่านโอเปอเรเตอร์ ซึ่งนิยมใช้กันอยู่ 2 ระบบ ดังนี้
- ระบบแอนะล็อก หรือ Switching PBX ได้รับความนิยมอย่างมากในสมัยก่อน ใช้สายโทรศัพท์สีเหลืองเส้นเล็ก 2 สายหรือ 4 สาย ทำงานโดยมีพนักงานประจำที่เป็นโอเปอเรเตอร์คอยต่อสายภายในไปยังแผนกต่างๆ ในสำนักงาน
- ระบบดิจิทัล หรือ IP-PBX IP ย่อมาจาก Internet Protocol ดังนั้น IP-PBX จึงเป็นการนำระบบโทรศัพท์รวมเข้ากับอินเทอร์เน็ต ในที่นี้จะเชื่อมกับระบบ VoIP ผ่านอินเทอร์เน็ต ทำให้ผู้ใช้งานเชื่อมต่อจากที่ใดก็ได้ที่มีอินเทอร์เน็ตแล้วใช้งานได้เลย
คุณสมบัติของตู้สาขา PBX คือ?
การแยกสายภายใน ระบบตู้สาขาโทรศัพท์ช่วยให้แยกใช้เครื่องรับโทรศัพท์ได้หลายเครื่อง แม้ตู้เล็กที่ต่อสายนอกได้เพียงสายเดียว ซึ่งเครื่องรับโทรศัพท์และตัวโทรศัพท์ที่เชื่อมต่อกับระบบแต่ละเครื่องนั้นแยกการควบคุมและใช้งานได้อย่างอิสระ หากอยากติดต่อกับสายนอกหลายสายพร้อมๆ กันได้ ควรใช้ตู้สาขาโทรศัพท์ที่ใหญ่ขึ้น
การรองรับระบบ มีทั้งระบบปุ่มกดและระบบหมุน ผู้ใช้บริการเดิมที่ใช้ระบบหมุน สามารถใช้เครื่องรับโทรศัพท์ระบบหมุนได้เลย หากผู้ใช้บริการเดิมที่ใช้ระบบหมุนต้องการใช้เครื่องรับโทรศัพท์ระบบปุ่มกด เพียงแค่ปรับสวิตช์ที่ตู้สาขาก็สามารถใช้ได้เช่นกัน
โทรศัพท์ที่ใช้ระบบ IP-PBX คือ?
เทคโนโลยีที่ก้าวล้ำในทุกๆ ปี ทำให้เกิดผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ขึ้นเสมอ ผู้บริโภคมีตัวเลือกมากขึ้น รวมถึงการใช้ระบบโทรศัพท์สำนักงาน
ระบบโทรศัพท์ IP ซึ่งเป็นระบบโทรศัพท์สำนักงานดั้งเดิม ต้องใช้สาย LAN ในการเชื่อมต่อ แต่ระบบโทรศัพท์ IP-PBX ไม่ต้องใช้สาย LAN ทำให้การเพิ่มจุดวางโทรศัพท์ทำได้ง่ายดายยิ่งขึ้น นอกจากนั้นยังมีฟังก์ชันการใช้งานอื่นเพิ่มเติมอีกมากมาย เช่น การโทรแบบกลุ่ม ระบบคิวรับโทรศัพท์ เสียงตอบรับอัตโนมัติ การรายงาน เป็นต้น
นอกจากนี้ ระบบโทรศัพท์ IP ยังนำมาใช้ในมาตรฐาน SIOP แบบเปิดอีกด้วย ระบบโทรศัพท์ IP มีความเข้ากันได้กับ SIP หรือ VoIP จึงสามารถใช้งานร่วมกันกับ IP-PBX ได้ เรียกได้ว่า IP-PBX คือ ความอิสระที่จะไม่หยุดการเติบโตของบริษัทของคุณ เพราะ VoIP ไม่ได้เชื่อมต่อกับเครื่องโทรศัพท์กับสาย LAN แต่เชื่อมต่อผ่านระบบอินเทอร์เน็ตโดยใช้งานผ่าน VPN จึงไม่มีการวางสาย หรือฟังก์ชันการทานอื่นเหมือนกับระบบโทรศัพท์ทั่วไป ทำให้ระบบการทำงานในสำนักงานรวดเร็ว สะดวก และง่ายดายยิ่งขึ้น
ความโดดเด่นของระบบโทรศัพท์ IP-PBX คือ?
- การเชื่อมต่ออุปกรณ์ผ่านอินเทอร์เน็ต ทำให้ค่าใช้จ่ายลดลงและรองรับคู่สายภายนอกและคู่สายภายในได้มากขึ้น เพื่อรองรับการเติบโตของบริษัทที่ก้าวหน้าขึ้นไปอีกระดับ
- เชื่อมสำนักงานต่างสาขา สามารถเชื่อมต่อสำนักงานหลายๆ สาขาแม้ไม่ได้อยู่ในละแวกเดียวกันผ่านอินเทอร์เน็ตโดยไม่เสียค่าโทร พนักงานติดต่อกับสาขาอื่นได้โดยกดหมายเลขภายใน สัญญาณชัดเจน สื่อสารได้อย่างราบรื่น ไม่จำกัดเวลา และหมดกังวลเรื่องค่าโทร
- เพิ่มหมายเลขจากสมาร์ทโฟนเป็นเบอร์ภายในสำนักงาน สามารถเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ของสมาร์ทโฟนเข้าเป็นเบอร์โทรศํพท์ภายในสำนักงาน โดยรับสายและโทรออกผ่านแอพพลิเคชันที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตได้ แม้อยู่ต่างจังหวัดหรือต่างประเทศก็หมดกังวลเรื่องติดต่องานและค่าโทรต่างประเทศที่แพงแสนแพงไปได้เลย แถมสัญญาณชัดแจ๋ว ได้ยินชัดเจนทุกคำอีกด้วย
- ระบบเสียงตอบรับอัตโนมัติ นอกจากผู้รับสายจะได้ฟังเสียงจากระบบเสียงอัตโนมัติและยังโอนสายได้อัตโนมัติด้วย และยังเพิ่มความสามารถอื่น เช่น รายงานจำนวนคิวที่รอสายกับผู้ติดต่อ ระบบฝากข้อความเสียงเมื่อไม่ต้องการรอสาย ตั้งหมายเลขติดต่อพิเศษให้โอนสายเข้าก่อนได้ อีกทั้งยังบันทึกการสนทนาระหว่างพนักงานที่รับสายและผู้ติดต่อ เชื่อมเข้ากับอีเมลหรือเครื่องแฟกซ์ เพื่อประเมินการให้บริการของพนักงาน รวมถึงเก็บข้อมูลพฤติกรรมของผู้บริโภคเพื่อสร้างกลยุทธการตลาด และอื่นๆ โดยรวบรวมฟังก์ชันเหล่านี้ไว้ในอุปกรณ์เพียงชุดเดียวเท่านั้น
- สามารถเชื่อมต่อเข้ากับกล้องถ่ายรูปหรือกล้องวิดีโอ เพื่อการติดต่อแบบ Video Conference และยังรวมถึงการใช้งานในการรักษาความปลอดภัย โดยตรวจสอบใบหน้าของผู้มาติดต่อที่สำนักงาน ซึ่งระบบจะแจ้งเตือนเมื่อพบเห็นความผิดปกติในจุดที่ตั้งกล้องเอาไว้
เห็นได้ว่าระบบโทรศัพท์สำนักงาน PBX เป็นอีกตัวเลือกหนึ่งสำหรับเทคโนโลยีทางโทรศัพท์ที่ใช้ในสำนักงาน ปัจจุบันมีผู้ให้บริการมากมายหลากหลายแบรนด์ ทั้งเล็กและใหญ่ บางแบรนด์ที่ขายโทรศัพท์ตั้งโต๊ะอยู่แล้วก็ขยายมารับงานด้านตู้สาขาโทรศัพท์ด้วย ทำให้เกิดโปรโมชันต่างๆ เพิ่มขึ้น ผู้บริโภคอย่างเราควรเลือกประสิทธิภาพที่เหมาะสม และราคาสมเหตุสมผลกับขนาดของสำนักงาน
